Q sẽ bắt đầu vai trò của mình từ việc nghiên cứu các đặc tính sản phẩm & tính chất dịch vụ của doanh nghiệp, nắm rõ điểm mạnh yếu của sản phẩm & dịch vụ mà khách hàng đang cung ứng để đưa ra các phân tích liên đới đến trạng thái kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, làm cơ sở cho các phân tích, lý giải thực trạng kinh doanh, xác định khách hàng tiềm năng để đảm bảo sự thành công trong tương lai.